一、線上訂房須知：
1、一般旅客訂房使用本網站訂房系統訂房者，須同意支付預定房房價總金 額，以保留線上
訂房之房間與房價權益。
2、您於網站上完成支信用卡付款，將立即於您所提供之信用卡帳號扣款。
3、當透過線上訂房確認後，若您需要更改住房時間，請於上班時間內撥打 訂房專線洽詢：
電話04-22653939訂房組為您更改預定日期。
4、網路訂房各房型均有開放數量限制，建議儘早規劃，儘早訂房，以利確保 訂房順利。
二、住房須知：
1、chick in時間：下午15：00後。
2、chick out時間：早上11：00前。
3、為維護所有住客居住安全及住戶品質，敬請遵守以下規定：
(1)本旅館嚴禁攜帶寵物入住。
(2)旅館位於高海拔山區早晚溫差大，旅客請備保暖衣物。
(3)山區水源取得不易，請各房客節約用水。
(4)金錢等貴重物品請務必自行妥善保管。
(5)房間內請穿客房備用托鞋，並請勿大聲喧嘩，以免引響其他住客安寧。
(6)房間內嚴禁烹煮食物，室外嚴禁烤肉。
(7)旅客離開房間時請隨手關閉電源，並關妥房門。
(8)梨山賓館將不再主動提供一次性備品，若有需求可至櫃台客務部購買，
感謝共同響應永續、低碳環保旅遊。
4、山區路況偶有落石發生，若造成道路不通，可延期或退款(需扣匯費30元)，若路況尚可通行，但個人有安全擔憂，可申請展延，或依比例負擔取消費用，恕無法全額退費。
5、本人同意無條件支付上述訂房保證金額，如因颱風或地震等天然災害或不可抗力之因素時，導致交通中斷或中央氣象局發布陸上颱風警報，即可延期或保留。(※若取消則須負擔匯費30元)
6、客戶於確認預訂保留後因故通知旅館取消行程，依交通部觀光局旅館業定型化契約規定，客戶需負擔取消費用，依據當日房價之3成，按比例收款，依入住日(含當日)往前推算方式如下：
通知日14日前 → 取消比例0%
通知日10日至13日 → 取消比例30%
通知日7日至9日 → 取消比例50%
通知日4日至6日 → 取消比例60%
通知日2日至3日 → 取消比例70%
通知日1日 → 取消比例80%
通知日當日 → 取消比例100%
使用國旅卡勿支付訂金，預訂完成請來電訂房組04-22653939
訂房注意事項如下：(請詳讀內容)
1、本確認書之用意為確保客戶訂房之權益，在未得到房客口頭或書面指示更改訂房入住日期或房間數時，飯店不得賣出客戶已確認保證之房間。(但飯店保有房間調整之權利)
2、山區路況偶有落石發生，若造成道路不通，可延期或退款(需扣匯費30元)，若路況尚可通行，但個人有安全擔憂，可申請展延或依比例負擔取消費用，恕無法全額退款。往梨山如必須經由合歡山，因冬天易有積雪，須加雪鍊，不得因積雪道路難行要求全額退款，但可申請展延，訂房前請審慎考慮。
3、本人同意無條件支付上述訂房保證金額，如因颱風或地震等天然災害或不可抗力之因素時，導致交通中斷或中央氣象局發布陸上颱風警報，即可延期或保留。(※若取消則須負擔匯費30元)。
4、住房須知 :
(1)住宿時間為下午15:00點後，退房時間為上午11:00點前。
(2)本旅館嚴禁攜帶寵物入房。
(3)本旅館因保留原建築結構，房內與浴室間會有高低差請小心行走，全館皆無電梯。
(4)本旅館使用鍋爐設備，午夜十二點後熱水恐受影響，請提早完成。
(5)旅館位於高海拔山區早晚溫差大，旅客請備保暖衣物。
(6)房間內嚴禁烹煮食物，室外嚴禁烤肉。
(7)用餐方式 : 自助式早餐與中式合菜晚餐
(8)梨山賓館將不再主動提供一次性備品，若有需求可至櫃台客務部購買，感謝共同響應永續、低碳環保旅遊。
5、客戶於確認預訂保留後因故通知旅館取消行程，依交通部觀光局旅館業定型化契約規定，客戶需負擔取消費用，依據當日房價之3成，按比例收款，依入住日(含當日)往前推算方式如下：
★旅客於住宿當日取消-> 已付訂金不退款
★旅客於住宿前1日內取消-> 已付訂金退20%
★旅客於住宿前(含當日)2-3日內取消-> 已付訂金退30%
★旅客於住宿前(含當日)4-6日內取消-> 已付訂金退40%
★旅客於住宿前(含當日)7-9日內取消-> 已付訂金退50%
★旅客於住宿前(含當日)10-13日內取消-> 已付訂金退70%
★旅客於住宿前(含當日)14日內取消-> 已付訂金退100%
6、網路訂房，三日內完成付款，逾期系統將自行取消訂房
7、梨山賓館股份有限公司，下稱「本飯店」依個人資料保護法，下稱「個資法」第 8 條第 1 項規定，向台端告知下列事項，請台端詳閱：
一、蒐集、處理及利用之特定目的：非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用、契約、類似契約或其他法律關係事務、訂位、住宿登記與購票服務、消費者、客戶管理與服務、消費者保護、觀光行政、觀光旅館業、旅館業、旅行業、觀光遊樂業及民宿經營管理業務、等相關用途。
二、 蒐集之個人資料類別：取得您的個人資料及其他任何得以直接或間接辨識您本人之個人資料：辨識個人者、辨識財務者、政府資料中之辨識者、個人描述。
三、 個人資料利用之期間、地區、對象及方式：取得您個人資料目的之存續期間內，提供您本飯店之相關服務或優惠訊, 並以符合法令之自動化及人工方式管理、保護、處理、使用您的各類資料。
四、 台端對個人資料得行使之權利及方式：得向本飯店查詢、請求閱覽或 請求製給複製本，本飯店依法得酌收必要成本費用；本飯店請求停止蒐集、處理或利用及請求刪除，惟依法本飯店因執行業務所必須者，得不依台端請求為之。行使權利之方式：依法律及上述原則管理、保護、處理、使用您的個人資料，如您對我們有任何指教，撥打本飯店的聯絡電話。
五、台端不提供個人資料所致權益之影響：您選擇不提供或不完全提供時，本飯店將可能無法提供您上述取得您個人資料目的之相關服務。
六、公務機關合法調閱權之配合：如公務機關因法規及公共利益，要求本公司提供您的特定個人資料時，本公司將依公務機關合法正式的程序，及對本公司所有使用者之安全考量下，做可能必要的配合。
須知內容:
1.不可退款之專案僅適用於下列規約，不適用於其他訂房須知及取消規範。
2.為確保您的權益，訂房前請詳閱訂房規約,並再次確認您的住宿日期、房型、金額、及資料。
3.完成匯款確認訂房後，若入住日期因故須延期，請參照下方訂金取消規則來電通知。
不可退款專案之取消訂房規範:
1.取消規定根據交路字第10682000635號公告:依據預收約定房價總金額者，一年內保留已付金額作為日後消費折抵使用。
2.於預訂住宿日1日前通知取消者，依原始訂單成立日期1年內保留已付金額做為日後消費折抵使用。
3.保留訂金自原始訂單成立日期起算一年後若未使用或未使用完畢，即視為失效且不另行通知。
4.通知於預定住宿日當日(以月曆日)或怠於通知取消者，沒收已付100%全額款項，不予退款。
其他備註事項
*若您需專人服務，請於服務時間來電。
*如為不可抗力之因素，例如：地震、颱風、天災...等，取消規範可能有所調整。
*保留款項之規則及其使用規範，飯店方擁有最終解釋之權利。