1.本山莊嚴禁吸食違禁藥品及音樂派對(轟趴)如有情事發生，一律報警處理，並立即要求退房及賠償。
2.住宿依房型附贈早餐。
3.住宿消費可接受信用卡(visa/master card/AE/銀聯)
4.本山莊無任何加床服務，請注意住宿人數勿超過客房設定之人數。
5.倘若有增加人數，平日(星期一~星期四)入住義式鄉村城堡每房加床加收$2000元，入住君士坦丁堡及歐洲庭園館每房加床加收$2000元，五、六、日連續假日、國定假日加人，每房每人加收費用2000元。(農曆春節不適用)
6.山莊內24小時供應熱水，山區水源得來不易，請各位遊客節約用水。
7.每間皆設有液晶螢幕電視，客房提供WIFI免費上網。
8.山莊提供遊憩服務項目、特殊行程活動、旅遊資訊諮詢..等服務，請向山莊服務人員咨詢。
9.全棟客房區內禁菸、酒、檳榔、毒品，為了公共及個人安全禁止在房間內烹煮食物或攜帶瓦斯.電煮火鍋等用具，戶外嚴禁野炊、烤肉，敬請房客務必配合如有情事發生者，本山莊會立即要求賠償新台幣一佰萬元整，以示懲戒。
10.為維護餐廳環境衛生，寵物進入餐廳須配合山莊攜帶寵物規範。
11.住房.退房時限規定：＊ 住房（check in ）時間為3：00以後　＊退房（check out）時間為11：00以前
12.超過退房時間一個小時將以一個小時1500元計費，超過半個小時將以一個小時計算．

一.為確保您的權益請詳閱以下訂房須知,並確認住宿日期、房型、金額、及資料。
二.經確認之訂房確認單，訂房二日內以"傳真"或"E-mail"或"社交軟體"回傳為依據。無回傳訂房單者將取消訂房，不做個別通知。
三.春節期間、寒暑假期、國定假日、連續假期價格如有異動，恕不另行通知。
四.預付訂金：請於訂房後二日內支付訂金予山莊，如逾期該訂單將視同取消，恕不另行通知。預付金額依清境佛羅倫斯山莊之規定。
五.更改訂房訂單：入住日前4天，恕不接受訂單更改或訂單保留。同筆訂單限更改乙次，更改後之訂單恕不接受取消訂房。
六.取消訂房違約金：
１旅客於住宿日當日取消訂房者，扣除已付訂金 100%。
２旅客於住宿日前一日取消訂房者，退還已付訂金20%。
３旅客於住宿日前二至三日取消訂房者，退還已付訂金30%。
４旅客於住宿日前四至六日取消訂房者，退還已付訂金40%。
５旅客於住宿日前七至九日取消訂房者，退還已付訂金50%。
６旅客於住宿日前十至十三日取消訂房者，退還已付訂金70%。
七.特殊取消訂房處理（因不可抗力因素）：如所預訂的飯店所在地於預訂住宿當日，遇颱風，地震等不可抗拒因素造成道路中斷時（以飯店所在地縣市政府頒布狀況為判定準則），請以電話聯絡本飯店客服人員，並依飯店規定處理之。
八.旅行業代收轉付收據：將須依本山莊之訂房所有相關規定。
十.其他：
1.住房（check in）下午3：00以後;   退房（check out）上午11：00以前。(若旅客會於晚上6點後底達，請以電話告知到達時間,未來電告知者,取消訂房資格)。
2.超過退房時間半個小時將以一個小時計算。一個小時1500元計費。
3.為維護您訂房之權益，務請確實填寫訂單各欄位之資料．本網站保有對不實訂單（訂單資料填寫不實或錯誤，經以電話聯絡均無法確認訂單內容者）之逕予取消權，己繳之費用將不另退還。
4.其他住宿相關規定，依照清境佛羅倫斯渡假山莊官網公告。

須知內容:

1.不可退款之專案僅適用於下列規約，不適用於其他訂房須知及取消規範。
2.為確保您的權益，訂房前請詳閱訂房規約,並再次確認您的住宿日期、房型、金額、及資料。
3.完成匯款確認訂房後，若入住日期因故須延期，請參照下方訂金取消規則來電通知。

不可退款專案之取消訂房規範:
1.取消規定根據交路字第10682000635號公告:依據預收約定房價總金額者，一年內保留已付金額作為日後消費折抵使用。
2.於預訂住宿日1日前通知取消者，依原始訂單成立日期1年內保留已付金額做為日後消費折抵使用。
3.保留訂金自原始訂單成立日期起算一年後若未使用或未使用完畢，即視為失效且不另行通知。
4.通知於預定住宿日當日(以月曆日)或怠於通知取消者，沒收已付100%全額款項，不予退款。
 

其他備註事項
*若您需專人服務，請於服務時間來電。
*如為不可抗力之因素，例如：地震、颱風、天災...等，取消規範可能有所調整。
*保留款項之規則及其使用規範，飯店方擁有最終解釋之權利。